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Recursos

Resumen

Desarrolla soluciones para tus stakeholders.
Mide la satisfacción de tus stakeholders, comunica tus resultados y cambios.
Recopila la información del proceso, analiza la estrategia que se llevó a cabo.

Soluciones Rápidas para Mejorar la Relación con Stakeholders

Curso de Liderazgo Empresarial

Clase 29 / 30

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Comentarios

Luis Dominguez Orquera#555477

Organización de Stakeholders
Involucramiento de Stakeholders
Definición de Objetivos
Desarrollo
Soluciones: portafolio de soluciones de problemas repetitivos Financieras Atención al cliente Logística
Comunicación
Post Mortem: Resumen de todo el proyecto para poder mejor en el tiempo.

Gabino A. Tocto Segura#779495

Definitivamente, los puntos principales para todo éxito del proyecto son :

Seguimiento, Feedback y Mejora Continua.

José Mauricio Eddui Abzum Méndez#1948681

Que buena estrategia la de Zappos de enviar los 3 pares de zapatos para que te los pruebes y quedarte con el que es para ti.. Se evitan re procesos.

Lilian Lucía González Guerrero#5329330

El desarrollo de estrategias para una gestión efectiva de los stakeholders en el liderazgo empresarial. Se centra en siete pasos clave:

Identificación y Organización de Stakeholders: Se enlistan y clasifican en internos y externos, según su influencia en el proyecto.
Matriz de Stakeholders: Se analiza su grado de impacto, determinando quiénes deben estar más cerca, quiénes deben ser informados y su rol como promotores o detractores.
Involucramiento con los Stakeholders: Se fomenta la confianza a través del triángulo de confianza (confianza contractual, en comunicación y en competencia) para fortalecer relaciones.
Definición de Objetivos: Se utilizan metodologías como SMART (objetivos específicos, medibles, alcanzables, realistas y con tiempo definido) para estructurar el plan de acción.
Soluciones a Problemas Recurrentes: Se establecen respuestas en áreas como finanzas, atención al cliente y logística para optimizar la experiencia del stakeholder. Se ejemplifica con estrategias empresariales de empresas como Zappos.
Comunicación y Evaluación de Satisfacción: Se aplican herramientas como NPS (Net Promoter Score) y CES (Customer Effort Score) para medir el impacto y la facilidad del proceso, asegurando retroalimentación y mejoras continuas.

Comentarios

Luis Dominguez Orquera#555477

Organización de Stakeholders
Involucramiento de Stakeholders
Definición de Objetivos
Desarrollo
Soluciones: portafolio de soluciones de problemas repetitivos Financieras Atención al cliente Logística
Comunicación
Post Mortem: Resumen de todo el proyecto para poder mejor en el tiempo.

Gabino A. Tocto Segura#779495

Definitivamente, los puntos principales para todo éxito del proyecto son :

Seguimiento, Feedback y Mejora Continua.

José Mauricio Eddui Abzum Méndez#1948681

Que buena estrategia la de Zappos de enviar los 3 pares de zapatos para que te los pruebes y quedarte con el que es para ti.. Se evitan re procesos.

Lilian Lucía González Guerrero#5329330

El desarrollo de estrategias para una gestión efectiva de los stakeholders en el liderazgo empresarial. Se centra en siete pasos clave:

Identificación y Organización de Stakeholders: Se enlistan y clasifican en internos y externos, según su influencia en el proyecto.
Matriz de Stakeholders: Se analiza su grado de impacto, determinando quiénes deben estar más cerca, quiénes deben ser informados y su rol como promotores o detractores.
Involucramiento con los Stakeholders: Se fomenta la confianza a través del triángulo de confianza (confianza contractual, en comunicación y en competencia) para fortalecer relaciones.
Definición de Objetivos: Se utilizan metodologías como SMART (objetivos específicos, medibles, alcanzables, realistas y con tiempo definido) para estructurar el plan de acción.
Soluciones a Problemas Recurrentes: Se establecen respuestas en áreas como finanzas, atención al cliente y logística para optimizar la experiencia del stakeholder. Se ejemplifica con estrategias empresariales de empresas como Zappos.
Comunicación y Evaluación de Satisfacción: Se aplican herramientas como NPS (Net Promoter Score) y CES (Customer Effort Score) para medir el impacto y la facilidad del proceso, asegurando retroalimentación y mejoras continuas.

Comentarios (30)30 comentarios

Luis Dominguez Orquera

Hace 8 años

Patricio Sánchez Fernández

Hace 3 años

Buen resumen, Luis.

Gabino A. Tocto Segura

Hace 7 años

José Mauricio Eddui Abzum Méndez

Hace 6 años

Lilian Lucía González Guerrero

Hace 2 años

Identificación y Organización de Stakeholders: Se enlistan y clasifican en internos y externos, según su influencia en el proyecto.
Matriz de Stakeholders: Se analiza su grado de impacto, determinando quiénes deben estar más cerca, quiénes deben ser informados y su rol como promotores o detractores.
Involucramiento con los Stakeholders: Se fomenta la confianza a través del triángulo de confianza (confianza contractual, en comunicación y en competencia) para fortalecer relaciones.
Definición de Objetivos: Se utilizan metodologías como SMART (objetivos específicos, medibles, alcanzables, realistas y con tiempo definido) para estructurar el plan de acción.
Soluciones a Problemas Recurrentes: Se establecen respuestas en áreas como finanzas, atención al cliente y logística para optimizar la experiencia del stakeholder. Se ejemplifica con estrategias empresariales de empresas como Zappos.
Comunicación y Evaluación de Satisfacción: Se aplican herramientas como NPS (Net Promoter Score) y CES (Customer Effort Score) para medir el impacto y la facilidad del proceso, asegurando retroalimentación y mejoras continuas.
Evaluación Final: Se revisa la efectividad de la estrategia, identificando fortalezas, áreas de mejora y aprendizajes para futuras acciones.

Juan David Bonilla Chaves

El Feedback muy importante en el proceso

Minerva del Pilar Muñoz Arévalo

Hace 5 años

Organización de Stakeholders
Involucramiento de Stakeholders
Definición de Objetivos (SMART)
Desarrollo de ambiente laboral óptimo
Soluciones: portafolio de soluciones de problemas repetitivos (Financieras, Atención al cliente, Logística)
Comunicación
Post Mortem: Resumen de todo el proyecto para poder mejor en el tiempo.

SAMARA ARAIZA

No siempre las soluciones son tan obvias o tan sencillas de realizar ya que no solo depende de ti si no de todas la empresa y la visión que tiene y prioridades.

Marlene Villarreal

lo resumo a comunicacion en todos tus teams

Héctor Padrón Espinosa

Carlos Silva

HISTORIA WOW!: Zappos y su impresionante cultura de servicio

Cristiam Pardo

Todo se debe medir.

Héctor Daniel Vega Quiñones

Profesor

Ese es precisamente uno de los valores en Platzi que puedes conocer en platzi.com/cultura ;)

In metrics we trust Medimos todo. Tú eres lo que mides y es aquella métrica en la que te enfocas la que te hace crecer. Elegir las metricas correctas es importante. Y lo que no se mide, no crece.

Mayra Silva

Company_admin

Hace 2 meses

¿Cuándo debo realizar un análisis post-mortem?

Debes ejecutar este análisis de manera obligatoria inmediatamente después de que finalice el plazo estipulado para tu estrategia o justo al concluir un proyecto importante. Es vital reunir a todo tu equipo de trabajo mientras la experiencia, los detalles y las emociones aún están frescas en la memoria de todos los involucrados. El propósito de esta reunión no es buscar culpables ni señalar errores individuales, sino diseccionar de manera objetiva qué funcionó a la perfección, qué falló estrepitosamente y cuáles fueron los puntos de mayor estrés operativo. Documentar todos estos hallazgos te permite crear un manual de lecciones aprendidas invaluable. De esta manera, en tu próxima iniciativa o proyecto, no empezarás desde cero ni repetirás los mismos errores del pasado, asegurando que la evolución en la gestión de tus stakeholders sea constante, predecible y basada en datos reales.

sergio galvan

Hace 4 meses

María del Consuelo Irastorza Vázquez

Hace 6 meses

En la relación con stakeholders, proponer soluciones rápidas no significa actuar con prisa, sino responder con precisión a lo que realmente genera fricción. Primero, desarrollar soluciones implica escuchar el problema correcto y traducirlo en acciones concretas que faciliten el avance. Después, medir la satisfacción permite validar si el cambio resolvió algo o solo dio la impresión de movimiento; por eso comunicar resultados y ajustes es parte del liderazgo, porque muestra que la retroalimentación produjo decisiones visibles. Finalmente, recopilar y analizar la información de todo el proceso convierte cada interacción en aprendizaje estratégico: qué funcionó, dónde apareció resistencia y qué debe afinarse para la siguiente vez. Ahí está la diferencia entre apagar incendios y construir relaciones sostenibles: usar cada respuesta como un dato que mejora la siguiente decisión.

Caption: Escuchar resuelve una vez; medir y aprender convierte esa solución en ventaja repetible.

Andrea vanessa castro mesa

Hace 7 meses

seguimiento feedback u mejorar continuamente

Riane Inés concepción Martínez

Que es el stakeholders.?

Jorge Marroquin

Los stakeholders se refiere a los grupos de interés. En este caso, los asociados a nivel interno y externo de la empresa.

Por ejemplo:

Los equipos de trabajo o departamentos.
Los directivos
Los accionistas.
Los intermediarios.
Los operarios.
Los inversionistas.
Los proveedores.
Etc.

¡Espero te sirva de ayuda! 🤗

Jainelker Jesus Yepez

Excelente aporte. Una manera fácil de recordarlo serían "las partes interesadas de la empresa"

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Soluciones Rápidas para Mejorar la Relación con Stakeholders

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Soluciones Rápidas para Mejorar la Relación con Stakeholders

Progreso del curso

Introducción

Stakeholder internos y externos

Estableciendo confianza

Civilidad y respeto

¿Como dar (y recibir) buen feedback?

Trabajo en equipo, definición de roles y teaming

¿Que tipo de gerente eres?

NPS (Net Promoter Score)

CES (Customer Effort Score)

Desarrollo de estrategia

Conclusión

Soluciones Rápidas para Mejorar la Relación con Stakeholders

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