¡Hola! Te comparto mis notas sobre la clase 7, 8 y 9 en relación a la confianza y civilidad en el ambiente laboral:

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Recursos
Resumen
¿Qué es civilidad?
Es el respeto y buen trato en el ambiente laboral y personal. Debemos aceptar y respetar las diferentes opiniones, estilos de trabajo y percepciones de nuestro equipo.
Efectos de la incivilidad en el trabajo
- Los empleados disminuyen su nivel de productividad.
- Aumenta el tiempo desperdiciado por parte de los empleados.
- Los empleados que presencian una situación incómoda es muy probable que renuncien.
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Progreso del curso
Introducción
Stakeholder internos y externos
Estableciendo confianza
Civilidad y respeto
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lockImportancia del Respeto y la Civilidad en el Trabajo
play_circleViendo ahora - 10
lockImportancia del Lenguaje Positivo en la Toma de Decisiones
Suscríbete para ver más - 11
lockCeguera por Falta de Atención: Cómo Afecta la Percepción
Suscríbete para ver más - 12
lockLa civilidad y el respeto en el entorno laboral
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¿Como dar (y recibir) buen feedback?
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lockMatriz de Responsabilidad: Seguridad Psicológica y Crecimiento Profesional
Suscríbete para ver más - 14
lockLecciones del Marshmallow Challenge: Innovación y Aprendizaje Activo
Suscríbete para ver más - 15
lockCandor Radical: Mejora Personal y Retroalimentación Efectiva
Suscríbete para ver más - 16
lockResolución de Conflictos y Aprendizaje en Equipos de Trabajo
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Trabajo en equipo, definición de roles y teaming
¿Que tipo de gerente eres?
NPS (Net Promoter Score)
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lockMedición y Análisis del Net Promoter Score (NPS)
Suscríbete para ver más - 23
lockEstrategias para Mejorar el NPS y Satisfacción del Cliente
Suscríbete para ver más - 24
lockPreguntas para stakeholders internos: 1. ¿Cómo evalúa la eficacia de la comunicación interna en el proyecto? 2. ¿Siente que sus aportes son valorados y
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CES (Customer Effort Score)
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lockCustomer Effort Score (CES) en Liderazgo Empresarial
Suscríbete para ver más - 26
lockEvaluación del CES Journey: Medición del Esfuerzo del Cliente
Suscríbete para ver más - 27
lockEncuesta de Evaluación de Interacciones con el Equipo **Preguntas para Stakeholders Externos:** 1. En una escala del 1 al 5,
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