Existen distintos factores que pueden afectar el CES global de nuestro producto, por ello debes tener claro en cuál de los siguientes procesos debes facilitar la interacción con el cliente:
- Tiempo de espera.
- Proceso complicado.
- Esfuerzo físico.
- Esfuerzo mental.
- Esfuerzo de comunicación.
- Esfuerzo financiero.