Evaluación del CES Journey: Medición del Esfuerzo del Cliente

Clase 26 de 30 • Curso de Liderazgo Empresarial

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Resumen

Existen distintos factores que pueden afectar el CES global de nuestro producto, por ello debes tener claro en cuál de los siguientes procesos debes facilitar la interacción con el cliente:

  • Tiempo de espera.
  • Proceso complicado.
  • Esfuerzo físico.
  • Esfuerzo mental.
  • Esfuerzo de comunicación.
  • Esfuerzo financiero.