Resolución de Conflictos y Aprendizaje en Equipos de Trabajo

Clase 16 de 30 • Curso de Liderazgo Empresarial

Contenido del curso

Introducción

Stakeholder internos y externos

Estableciendo confianza

Civilidad y respeto

¿Como dar (y recibir) buen feedback?

Trabajo en equipo, definición de roles y teaming

¿Que tipo de gerente eres?

NPS (Net Promoter Score)

22
Medición y Análisis del Net Promoter Score (NPS)
02:21 min
23
Estrategias para Mejorar el NPS y Satisfacción del Cliente
03:40 min
24
Preguntas para stakeholders internos: 1. ¿Cómo evalúa la eficacia de la comunicación interna en el proyecto? 2. ¿Siente que sus aportes son valorados y
00:08 min

CES (Customer Effort Score)

Desarrollo de estrategia

Conclusión

30
Estrategias de Liderazgo para Gestionar Stakeholders
01:56 min

Tomar examen

Ahora que ya sabes cómo dar y recibir buen feedback,

• Recuerda un momento en el que tú o alguien cercano cometió un error en un trabajo en equipo.

Coméntanos ¿tuviste/tuvo el apoyo de su equipo? ¿se logró resolver el problema? ¿qué aprendizajes valiosos obtuviste de la experiencia?

Comentarios

Juan Carlos Izaguirre Lopez

student•

Poder tomarse el tiempo como CEO de sentarte a charla 15min con tus empleados 1 ves por mes minimo. Donde podemos charlar sobre su futuro, desempeños y evaluarse mutuamente. Recibir feedback es muy importante tanto desde la gerencia como desde los trabajadores de forma horizontal.

Rodrigo Hernández

student•

Tuve una experiencia con un cliente complicado, donde nosotros por ser la parte técnica le estábamos explicando que no se podía realizar un requerimiento, pero el cliente no entendía y solo exigía, entonces mi gerente me hablo y me dijo que hay que hacer empatía con el cliente, quizás no decirle un simple "no se puede", sino un vamos a verificar y ver opciones y si exactamente no se puede hacer tu requerimiento, veremos que alternativa tenemos. Ese feedback me ha marcado mucho, ya que ahora trato de abordar así los proyectos o situaciones que se complican.

Daniel Jaimes

company_admin•

Estando nuevo en el trabajo realice un delete from sin where, esto ocasionó que borrara todos los datos de una tabla muy importante... Lógicamente, me asusté, pero cuando lo informe mi jefe en ese entonces (ahora mi socio) me incito a la calma y buscar la manera de recuperar los datos, luego de buscar y buscar conseguimos un respaldo viejo que nos ayudó en cierta manera... Pero, lo que realmente me quedó fue el espíritu de equipo que hubo para resolver un problema en el cual solo yo tenía responsabilidad. Saludos desde ModelSoft Argentina.

Alejandro Linares

student•

Hasta se me hizo nudo en el estomago compañero...

cacostaz

student•

Los feedback en mi equipo son constantes tanto de mi parte como de parte de mi equipo hacia mi,. Nos consideramos aprendices todos y por eso es facil aceptar el error y aprender de el.

Fabian Enrique Barrios Salcedo

company_admin•

Una vez se me olvidó crear una Orden compra completa y no se pago una suscripción de un aplicativo, mis líderes se enteraron y en vez de juzgarme me ayudaron a solucionar el problema y después en privado me retroalimentaron

paola.castellanos7594

student•

Una experiencia que tuve en el equipo comercial al cual pertenezco, se genero con la persona que dirigia el equipo como Gerente, ya que uno de nuestros compañeros cometio un error con un cliente y la retroalimentación que recibio de la dirección comercial fue frente a todos sus compañeros y de una manera humillativa, lo cual causo malestar en el equipo.

juan alexander pinzon contreras

student•

En el desarrollo de un proyecto de gestión académica con una universidad, cometí un error en uno de los comités ya que obvié realizar el seguimiento a unos datos que permitían identificar el desarrollo de la ruta académica de los estudiantes que estaban en proceso de transición de programas con resolución antigua a la nueva resolución.

Esta acción me genero un fuerte llamado de atención de mi jefa inmediata, lo cual me llevo a dirigirle un correo pidiendo disculpas y solicitando orientación para no volver a cometer este tipo de errores, ella me respondió de manera clara y amistosa, eso si dejando en claro la importancia de mis acciones en el ámbito laboral, de igual manera oriento a mis compañeros que contaban con mayor experiencia y tiempo en la universidad a que me explicaran las terminologías, los nombres de las dependencias y sus lideres para poder solicitar información.

Esta experiencia me dejo como enseñanza, el preguntar. En ocasiones pensamos que por desarrollar una misma actividad la conocemos en su totalidad, y olvidamos las experiencias y conocimientos de los otros a pesar de que estos no desempeñen las mismas funciones con el mismo nivel de responsabilidad. En ocasiones es muy importante conocer el nombre de una secretaria, un guarda se seguridad o de la persona que nos ofrece un tinto ya que nos puede abrir puertas y facilitar nuestras tareas.

Shanny Ivoni Glaston Kester

student•

Alguien cercano que cometió un error en el uso de la nueva herramienta digital, yo le brinde mi apoyo en lo que respecta a la parte emocional. Ademàs el equipo logro ayudarlo lo cuàl nos hizo comprender que a cualquiera le puede suceder y si fuese así, contamos con otros que nos pueden apoyar sin criticar.

Juliana Acevedo

student•

En el trabajo final de la universidad hice muy mal una entrega que nos llevo a una mala presentación. Mi equipo quería que saliera, pero eso llevaría a perder el semestre entero. El profesor entro ha dialogar y decirnos que eso pasa en los trabajos y que la falla de uno es la de todos, a veces le dejan una parte difícil a solo un miembro sin ayudarlo y pensando que cada quien tiene su responsabilidad. Nos reunimos a hablarlo y sacar el proyecto adelante que era lo importante. Con un poco de ayuda pude rehacer mi parte super bien, me felicito el profesor, y fui quien mas se involucro en todo el trabajo y quien estaba pendiente de las dificultades de todos los miembros y si cada parte llenaba los estándares exigidos. A veces, las segundas oportunidades sacan lo mejor de las personas y realmente trabajar en equipo puede llevar a que cada individuo de lo mejor de si.

Carolina Guete Rodriguez

student•

siento que la comunicacion, la entrega y el trabajo en equipo es lo mas improtante de todo

Valeria Pedroza

student•

En mi experiencia anterior, tuve una presentación bastante importante sobre un proyecto que estaba involucrando. Al momento de realizar la prueba para mostrar a los líderes del área, el sistema de automatización no funcionó como debía de, aún y cuando yo ya había realizado pruebas previas.

Concluyó la reunión y mi jefe directo se acercó a mi para preguntarme qué había pasado, le expliqué que esto había sido debido a que la opción que se había seleccionado no era la óptima, lo revisamos a detalle y encontramos el error. Tuve el apoyo de todos y al no haber sido una llamada final, era únicamente para mostrar avances, me comentaron que iba muy bien. Recibí el feedback para mejorar la parte de la presentación y evitar ponerme nerviosa.

Karen Julieth Serna Quiroz

student•

La comunicación es la base de todo, sino se aplica será complejo el cumplimiento de objetivos.

Yeraldin baldovino Acosta

student•

En algunas ocasiones actuales se han generado conflictos entre algunos compañeros pero se he mejorado muchísimo el ambiente aunque hallan ocasiones incómodas

Angela Jazmín Guevara Menjívar

student•

En una ocasión tuve un problema de una data que saqué incorrectamente y recibí reproches de mi jefe y nos pidieron asap corregir mi compañero sin renegar y tener que parar su trabajo empezó a ayudarme a mapear todo de nuevo

Sentí realmente el apoyo

KAREN IRENE COTO DÍAZ

student•

Recuerdo una vez que cometí un error en un proyecto importante por no validar un detalle a tiempo. Cuando nos dimos cuenta, ya había generado retraso en el equipo y obviamente me sentí muy mal.

Afortunadamente, en lugar de señalar culpables, el equipo se enfocó en buscar soluciones. Recibí retroalimentación clara, pero también apoyo para corregirlo. Logramos resolver el problema ajustando el plan y mejorando la comunicación.

De esa experiencia aprendí que el error no define tu capacidad, sino cómo lo enfrentas. También entendí que un equipo sano no te hunde cuando fallas, sino que te ayuda a levantarte y a crecer.

Juan Pablo García Torres

student•

cuando yo empecé a trabajar en la empresa cometi un error que pudo haber sido un momento critico para la empresa en cuanto a mi area de produccion, organice un producto diferente a como me lo decia el manual, aunque tuve un fuerte regaño pude aprender de mi error, para no volverlo a cometer tuve la iniciativa de yo mismo leer el amual y asi mejorar mi forma de manipular ese producto y en estos momentos ya soy una persona mas precavida que hasta he sido capas de pasar mis habilidades a otros trabajadores para que no cometan el mismo error que yo cometi en algun momento.

Daissy Rodríguez marrugo

student•

En una ocasión, mientras realizaba un registro contable, cometí un error en la digitación de un comprobante, el cual generó una diferencia en la conciliación. Algunos compañeros me apoyaron revisando los soportes y ayudando a identificar el origen del error, mientras que otros dudaron de mis conocimientos. Finalmente se revisó el proceso y se logró corregir el registro sin afectar la información contable. De esta experiencia aprendí la importancia de revisar con detalle cada proceso, mantener la calma ante los errores y fortalecer mis conocimientos. También comprendí que el trabajo en equipo y el respeto entre compañeros son fundamentales para resolver situaciones y aprender de ellas.

RICARDO MIGUEL ORTIZ RINCAND

student•

en una entrega de activos, por lo rapido que se realiza no revise bien y en su momento la cajera dijo cuadrado y nos confiamos, cometi el error de no recontar. como alas 2 semanas enviaron correo de faltante y no preguntaron ni retroalimentaron solo solicitaron el descuento para mi persona como encargado. sinembargo la proxima semana que me toco realizar otra entrega. busque bien nuevamente en el buzon y el faltante se habia pegado a un costado de ese buzon, al final se envio y no paso a descuento. desde esa ocasion aprendimos a tomarnos el tiempo y dar prioridad e importancia a esa accion.

Dahian Sofía Barrera Pardo

student•

Trabajar en equipo es difícil y más si todos tenemos pensamientos distintos, es allí donde debemos aprender a escuchar al los demás y tomar decisiones para el bien del equipo y obtener resultados positivos en el trabajo

Dahian, es cierto que trabajar en equipo puede ser un desafío, especialmente cuando hay diferentes puntos de vista. La clave está en la escucha activa y en tomar decisiones que beneficien al equipo en su conjunto para lograr resultados positivos. El material de la clase "Resolución de Conflictos y Aprendizaje en Equipos de Trabajo" resalta la importancia de aprender de los errores y cómo el apoyo del equipo es fundamental para resolver problemas y obtener aprendizajes valiosos.

Diana Marcela Muñoz Zuluaga

student•

Recuerdo un proyecto en el que trabajé con un equipo de desarrollo de programamas sociales . Uno de mis compañeros cometió un error al integrar un módulo nuevo, lo que provocó un bug crítico que afectó la funcionalidad principal del proyecto.

Afortunadamente, tuvimos el apoyo total del equipo. En lugar de culpar o estresar al compañero, nos reunimos para analizar el problema y encontrar una solución juntos. Se trabajó en equipo para identificar la causa raíz y corregir el error.

Logramos resolver el problema a tiempo, pero lo más importante fue el aprendizaje .

Miguel Ángel Ospinel Martínez

student•

En una exposición un compañero no sabía que exponer aún así en vez de enfadarnos o regañarlo lo apoyamos y le ayudamos a saber que decir y el logro hacer un mayor trabajo y al final no nos pusieron mala nota, pues es simplemente aveces ponerse en los zapatos de los demás porque no sabemos que problemas están teniendo.

Resolución de Conflictos y Aprendizaje en Equipos de Trabajo

Introducción

Estrategias de Liderazgo con Stakeholders Empresariales

Comprender y Gestionar Stakeholders en Liderazgo Empresarial

Stakeholder internos y externos

Stakeholders Internos y Externos: Impacto y Gestión Estratégica

Identificación y gestión de stakeholders internos y externos

Identificación de Stakeholders en Proyectos Empresariales

Estableciendo confianza

Desarrollo de confianza en liderazgo bajo presión

Estrategias para Construir Confianza en Equipos Sin Necesidad de Agradar

Cambio de Percepciones a través de la Colaboración

Civilidad y respeto

Importancia del Respeto y la Civilidad en el Trabajo

Importancia del Lenguaje Positivo en la Toma de Decisiones

Ceguera por Falta de Atención: Cómo Afecta la Percepción

La civilidad y el respeto en el entorno laboral

¿Como dar (y recibir) buen feedback?

Matriz de Responsabilidad: Seguridad Psicológica y Crecimiento Profesional

Lecciones del Marshmallow Challenge: Innovación y Aprendizaje Activo

Candor Radical: Mejora Personal y Retroalimentación Efectiva