Identificación y gestión de stakeholders internos y externos
Clase 4 de 30 • Curso de Liderazgo Empresarial
Contenido del curso
Introducción
Stakeholder internos y externos
Estableciendo confianza
Civilidad y respeto
¿Como dar (y recibir) buen feedback?
Trabajo en equipo, definición de roles y teaming
¿Que tipo de gerente eres?
NPS (Net Promoter Score)
CES (Customer Effort Score)
Desarrollo de estrategia
Conclusión
Resumen
Stakeholders internos
Son los grupos o personas que forman parte de nuestra organización que se relacionan de alguna manera con nuestro trabajo.
Stakeholders externos
Son las partes que afectan nuestro entorno y rendimiento sin pertenecer a la organización.
Ventajas de interactuar con los stakeholders
- Incrementamos la productividad.
- Reducimos e identificamos riesgos.
- Los procesos e interacciones fluyen.
Reto
De algún proyecto donde hayas participado identifica:
- ¿Quiénes son los stakeholders internos y externos?
- ¿Cuáles son los stakeholders de alto poder e interés?