Desarrollo de confianza en liderazgo bajo presión
Clase 6 de 30 • Curso de Liderazgo Empresarial
Contenido del curso
Introducción
Stakeholder internos y externos
Estableciendo confianza
Civilidad y respeto
¿Como dar (y recibir) buen feedback?
Trabajo en equipo, definición de roles y teaming
¿Que tipo de gerente eres?
NPS (Net Promoter Score)
CES (Customer Effort Score)
Desarrollo de estrategia
Conclusión
Resumen
Lo ideal es contar con la confianza y agrado de otra persona, pero esto no depende el uno del otro.
Confiar es un desarrollo racial y cognitivo, mientras que agradar es un sentimiento que viene de la parte emotiva.
Triángulo de confianza
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Confianza contractual: Tenemos un vínculo con la otra persona y sabemos que si dice que va a realizar una acción, lo va a hacer.
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Confianza en la comunicación: Estar abiertos a compartir información, dar y recibir feedback.
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Confianza en competencias: Respetar el conocimiento, habilidades, opinión y aptitudes de los demás.