Estrategias de Liderazgo para Gestionar Stakeholders

Clase 30 de 30 • Curso de Liderazgo Empresarial

Resumen

A lo largo de tu vida siempre vas a tener stakeholders. Es importante implementar estrategias con el fin de ver cómo puedes mejorar y adquirir mayor conocimiento apoyándote en su retroalimentación.

Andrés Calvache

student•

Desarrollo de estrategias:

Organización
Involucramiento
Definición objetivos
Desarrollo
Soluciones
Comunicaciones
Post morten

Patricio Sánchez Fernández

student•

Buen resumen.

Mateo Leandri

student•

DESARROLLLO DE ESTRATEGIA

Organización de Stakeholders Nivel de importancia según matriz
Involucramiento de Stakeholders (triangulo de confianza)
Definición de objetivos : Que? - Cuanto? - Como? - Con que? - Cuando?
Matriz responsabilidad/ seguridad
Soluciones: Desarrollo de portafolios • Financieras • Atención al cliente • Logística
Comunicaciones (NPS – CES) Feedback – Escuchar- Actuar
Post Morten: Análisis de que hizo bien y que se puede mejorar. Se inicia un nuevo proceso

Lilian Lucía González Guerrero

student•

Tenemos herramientas clave para gestionar y fortalecer las relaciones con los stakeholders, tanto internos como externos. De igual manera podemos hacer un fuerte énfasis en la comunicación constante y en la construcción de confianza, subrayando que no se trata de agradarles, sino de establecer credibilidad y compromiso.

Además, de la importancia de dar y recibir retroalimentación como un medio para la mejora continua en el liderazgo. Las herramientas como NPS y CES, son aplicables más allá del servicio al cliente y son útiles para evaluar interacciones en diferentes contextos.

Desarrollar estrategias y planes de acción nos ayuda a evaluar el desempeño y detectar oportunidades de mejora. La aplicación de estas metodologías debe convertirse en un hábito constante, reconociendo que algunas estrategias funcionarán y otras no, pero lo más importante es aprender, ajustar y evolucionar continuamente en la práctica del liderazgo.

Carlos Gerardo Ramirez Ayala

student•

Excelente curso y temas expuesto

CARLOS ANDRES SARMIENTO GUTIERREZ

student•

El CES (Customer Effort Score) mide el esfuerzo que un cliente debe realizar para interactuar con un servicio o producto. Un ejemplo de fórmula CES sería:

CES = (Número total de respuestas de los clientes que califiquen su esfuerzo) / (Número total de respuestas recibidas)

Los clientes suelen calificar su esfuerzo en una escala del 1 al 7. Un CES más bajo indica que el cliente tuvo una experiencia más fácil, mientras que un CES más alto sugiere que hubo dificultades. Esta métrica es útil para identificar áreas de mejora en la experiencia del cliente.

Jeans Pierre Monrroy Caicedo

student•

muy buen curso a pesar de ser un poco antiguo

Fernando Trasvent

student•

Muy buen curso!

Andrés Vega

student•

Excelente curso!

Rodolfo Ernesto García Córdova

student•

buen curso, complementa muy bien el de líder en formación.

Guillermo Alomia Monjaraz

student•

me llevo una gran lección, gracias

Camilo Amaya

student•

"El post mortem debe ser nuestro modus vivendi"...suena chistoso, pero debería ser una realidad.

Luis Ángel Morales Hernández

student•

Un liderazgo efectivo no se aprende únicamente en el aula; se forja con experiencia y herramientas que permitan un crecimiento sostenido en el tiempo.