Soluciones Rápidas para Mejorar la Relación con Stakeholders

Clase 29 de 30 • Curso de Liderazgo Empresarial

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Resumen

Desarrolla soluciones para tus stakeholders.
Mide la satisfacción de tus stakeholders, comunica tus resultados y cambios.
Recopila la información del proceso, analiza la estrategia que se llevó a cabo.

Luis Dominguez Orquera

student•

Organización de Stakeholders
Involucramiento de Stakeholders
Definición de Objetivos
Desarrollo
Soluciones: portafolio de soluciones de problemas repetitivos Financieras Atención al cliente Logística
Comunicación
Post Mortem: Resumen de todo el proyecto para poder mejor en el tiempo.

Patricio Sánchez Fernández

student•

Buen resumen, Luis.

Gabino A. Tocto Segura

student•

Definitivamente, los puntos principales para todo éxito del proyecto son :

Seguimiento, Feedback y Mejora Continua.

José Mauricio Eddui Abzum Méndez

student•

Que buena estrategia la de Zappos de enviar los 3 pares de zapatos para que te los pruebes y quedarte con el que es para ti.. Se evitan re procesos.

Lilian Lucía González Guerrero

student•

El desarrollo de estrategias para una gestión efectiva de los stakeholders en el liderazgo empresarial. Se centra en siete pasos clave:

Identificación y Organización de Stakeholders: Se enlistan y clasifican en internos y externos, según su influencia en el proyecto.
Matriz de Stakeholders: Se analiza su grado de impacto, determinando quiénes deben estar más cerca, quiénes deben ser informados y su rol como promotores o detractores.
Involucramiento con los Stakeholders: Se fomenta la confianza a través del triángulo de confianza (confianza contractual, en comunicación y en competencia) para fortalecer relaciones.
Definición de Objetivos: Se utilizan metodologías como SMART (objetivos específicos, medibles, alcanzables, realistas y con tiempo definido) para estructurar el plan de acción.
Soluciones a Problemas Recurrentes: Se establecen respuestas en áreas como finanzas, atención al cliente y logística para optimizar la experiencia del stakeholder. Se ejemplifica con estrategias empresariales de empresas como Zappos.
Comunicación y Evaluación de Satisfacción: Se aplican herramientas como NPS (Net Promoter Score) y CES (Customer Effort Score) para medir el impacto y la facilidad del proceso, asegurando retroalimentación y mejoras continuas.
Evaluación Final: Se revisa la efectividad de la estrategia, identificando fortalezas, áreas de mejora y aprendizajes para futuras acciones.

Juan David Bonilla Chaves

student•

El Feedback muy importante en el proceso

Minerva del Pilar Muñoz Arévalo

student•

Organización de Stakeholders
Involucramiento de Stakeholders
Definición de Objetivos (SMART)
Desarrollo de ambiente laboral óptimo
Soluciones: portafolio de soluciones de problemas repetitivos (Financieras, Atención al cliente, Logística)
Comunicación
Post Mortem: Resumen de todo el proyecto para poder mejor en el tiempo.

SAMARA ARAIZA

student•

No siempre las soluciones son tan obvias o tan sencillas de realizar ya que no solo depende de ti si no de todas la empresa y la visión que tiene y prioridades.

Marlene Villarreal

student•

lo resumo a comunicacion en todos tus teams

Héctor Padrón Espinosa

student•

Carlos Silva

student•

HISTORIA WOW!: Zappos y su impresionante cultura de servicio

Cristiam Pardo

student•

Todo se debe medir.

Héctor Daniel Vega Quiñones

teacher•

Ese es precisamente uno de los valores en Platzi que puedes conocer en platzi.com/cultura ;)

In metrics we trust Medimos todo. Tú eres lo que mides y es aquella métrica en la que te enfocas la que te hace crecer. Elegir las metricas correctas es importante. Y lo que no se mide, no crece.