Estrategias para Mejorar el NPS y Satisfacción del Cliente
Clase 23 de 30 • Curso de Liderazgo Empresarial
Contenido del curso
Stakeholder internos y externos
Estableciendo confianza
Civilidad y respeto
¿Como dar (y recibir) buen feedback?
- 13
Matriz de Responsabilidad: Seguridad Psicológica y Crecimiento Profesional
03:38 min - 14
Lecciones del Marshmallow Challenge: Innovación y Aprendizaje Activo
04:13 min - 15
Candor Radical: Mejora Personal y Retroalimentación Efectiva
05:29 min - 16
Resolución de Conflictos y Aprendizaje en Equipos de Trabajo
00:13 min
Trabajo en equipo, definición de roles y teaming
¿Que tipo de gerente eres?
NPS (Net Promoter Score)
CES (Customer Effort Score)
Desarrollo de estrategia
Conclusión
Resumen
- Siempre debes escuchar a tus stakeholders.
- Con base en la satisfacción de tus stakeholders vas a comprender en qué puedes mejorar tu trabajo.
- Realiza un plan de acción para mejorar tu trabajo.
- Comunica a tus stakeholders que los escuchaste y has realizado cambios.