Customer Effort Score (CES) en Liderazgo Empresarial

Clase 25 de 30 • Curso de Liderazgo Empresarial

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Resumen

Costumer Effort Score (CES) es una métrica que va a medir la dificultad que tuvo el cliente al interactuar con un producto.

Se mide a través de una escala del 0 a 7 en la cual:

  • 1-2: Muy fácil.
  • 3-4: Ni fácil ni difícil.
  • 5-7: Difícil.

Al igual que el NPS existe una formula cuyo valor debe ser positivo.

% de fácil - % de difícil = Net Easy Score