Customer Effort Score (CES) en Liderazgo Empresarial

Clase 25 de 30 • Curso de Liderazgo Empresarial

Resumen

Costumer Effort Score (CES) es una métrica que va a medir la dificultad que tuvo el cliente al interactuar con un producto.

Se mide a través de una escala del 0 a 7 en la cual:

1-2: Muy fácil.
3-4: Ni fácil ni difícil.
5-7: Difícil.

Al igual que el NPS existe una formula cuyo valor debe ser positivo.

% de fácil - % de difícil = Net Easy Score

Miguel Gomez

student•

++¿Qué es y cómo se mide el CES?  CES (Customer Effort Score)++ ¿Qué es?  Esta, es una métrica de satisfacción del cliente que mide el esfuerzo del cliente al desarrollar distintas actividades en relación con la empresa. Esto sirve para evaluar qué tan probable es que continúen utilizando el producto _¿Cómo se mide? _  Se mide del mismo modo que la NPS

Felipe Bernardo González Barranco

student•

Gracias!

CARLOS ANDRES SARMIENTO GUTIERREZ

student•

El Customer Effort Score (CES) busca medir la facilidad con que un cliente puede interactuar con un producto o servicio. A través de una escala del 1 al 7, donde 1 indica que la interacción fue muy fácil y 7 muy difícil, se evalúa la experiencia del cliente. Un resultado positivo indica que la interacción fue percibida como sencilla, lo que puede contribuir a la lealtad del cliente. Este indicador es considerado muy poderoso en la evaluación de la satisfacción del cliente.

CARLOS ANDRES SARMIENTO GUTIERREZ

student•

El CES, o Customer Effort Score, busca medir qué tan fácil o difícil es para un cliente interactuar con un producto o servicio. Se evalúa a través de una escala del 1 al 7, donde 1 indica una experiencia muy fácil y 7 una muy difícil. El objetivo es obtener un porcentaje que permita calcular el Net Easy Score, reflejando la satisfacción del cliente y su lealtad hacia la marca. Este indicador, junto con el NPS, ayuda a las empresas a mejorar la experiencia del cliente y fortalecer relaciones.

CARLOS ANDRES SARMIENTO GUTIERREZ

student•

El CES, o Customer Effort Score, busca medir cuán fácil o difícil es la interacción de un cliente con un producto o servicio. A través de una escala de 1 a 7, donde 1 es "muy fácil" y 7 "muy difícil", se evalúa la percepción del cliente. El resultado se utiliza para calcular el Net Easy Score, que ayuda a entender la lealtad del cliente y mejorar la experiencia. Este indicador es considerado uno de los más potentes para evaluar la satisfacción del cliente.

Luis Ángel Morales Hernández

student•

Aunque el CES indica si los clientes perciben que algo es difícil, no explica por qué. Esto obliga a complementar la métrica con herramientas cualitativas, como entrevistas o encuestas abiertas.

Además, al centrarse exclusivamente en el esfuerzo, el CES no evalúa otros aspectos críticos de la experiencia del cliente, como la satisfacción emocional o la calidad del servicio recibido.

Por otra parte, la percepción del esfuerzo puede variar según factores como la personalidad del cliente, su contexto cultural o incluso su estado emocional en el momento de responder. Esto puede generar resultados inconsistentes o difíciles de interpretar.

DANIEL SANTOS SUAREZ CASTRO

student•

Interesante forma de medir el nivel de satisfacción de nuestros stakeholdes

Felipe Bernardo González Barranco

student•

++Costumer Effort Score (CES) es una métrica que va a medir la dificultad que tuvo el cliente al interactuar con un producto.++

Se debe procurar que haya la menor fricción y la interacción lleve a que el cliente nos busque de nuevo

Arles A. Pinzon Molina

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🍏 Net Easy Score: Es la manera eficiente de evaluar el Customer Effort Score. Me parece muy útil también para el área del User Experience. Buenísimo 👏

Laura Isabel Zabaleta Manrique

student•

Permite identificar si lo están utilizando, si les es fácil hacerlo y esto repercutirá si lo recomendarán o no.

Jeisson Espinosa

student•

CES: indicador de satisfacción que me dice si las personas seguirán usando mi producto o servicio