Contenido del curso
Gestión Efectiva de CRM: Buenas Prácticas y Registro Completo
Oportunidad de negocio
Empresa/ Cuenta
Persona/ Contacto
Sube la información a tu CRM de forma correcta, planificada y constante.
Alejandro Duarte
Estudiante
JAVIER SANTIAGO SALGADO
Estudiante
Usuario anónimo
User
Felipe Bernardo González Barranco
Estudiante
Luis Ruiz Ramos
Estudiante
Melissa chuquicusma Ruiz
Estudiante
Fernanda García
Estudiante
Sergio Adrian Coronado Eid
Estudiante
cristinaov
Estudiante
MARIA TERESA PANIAGUA RIVERA
Estudiante
Evelyn Rossibel Laura Izquierdo
Estudiante
Fabian Cubillos
Estudiante
Jorge Arturo Flores Vejar
EstudianteUsuario anónimo
User
Ximena Hernández Buffa
Profesor
Andrés Calvache
Estudiante
José Ramón Trashorras Fuentes
Estudiante
María José Estrada
EstudianteUsuario anónimo
User
Gioryanis Tapias
EstudianteLeandro Boveda
EstudianteLa meta real es trazabilidad. Calificar por que no compro, entender si es un NO rotundo, si puede aplicar algún desarrollo posterior en caso de ser tecnología, si puede aplicar a otra campaña. Un dato por si solo es eso un dato, con muchos es Oro. Es información de incalculable valor
Ser constante al llenar el CRM
Oportunidad de negocio Comunicación con el cliente/propuesta (registros). Impresiones/notas/ info de avance útil del negocio. Acciones para avanzar en la venta. Fuente de la oportunidad. Monto $ de la oportunidad. Fecha de cierra estimada. % de avance de venta.
Lo principal que se debe llenar en el CRM para darle provecho a la herramienta
Excelente información.
Para que funcione bien , se debe conocer el manejo y la alimentación oportuna de los datos .
Gracias por la información.
Buenas practicas para guardar info en un CRM B2B
Importante también, que cuando tengamos una OPT nueva, pongamos historia del cliente, por ejm, de que se trata la empresa, mercado objetivo, cuantas personas conforman la empresa, estados financieros (esto generalmente es publico) esto nos sirve para darnos cuenta que tan sana es la OPT, si tiene buenos ingresos, números sanos por decirlo. Podemos descargar os estados financieros del ultimo año y subirlo como adjunto al CRM, y dejar como nota anclada a la cuenta o a la opt que dimos de alta toda la característica del cliente, usuarios, roles, origen, que hacen, planes a futuro etc, para construir una hoja de vida de cliente completa. Yo personalmente lo hago de esta forma y ayuda mucho para conocer al cliente, y si alguien mas de la empresa debe intervenir para la elaboración de propuestas por ejm, ingresan al CRM y ven las notas de cliente para tener idea clara del alcance.
Gracias
Subir la información al CRM de forma correcta, planificada y constante.
A manera genearl, buscamos dejar trazabilizada la mayor cantidad de información tanto en realación con la cuenta como con el cliente
Algo muy importante en mi experiencia personal que mencionó la profesora es que, si no tenemos oportunidades activas con las cuentas, nosotros podemos generar acciones para cultivar esa misma cuenta como por ejemplo; felicitación por cumpleaños. Esto es muy importante porqué de otra manera el cliente te percibe como un vendedor que solo lo llama o visita cuando hay oportunidad de negocio.
Empresa/ Cuenta Impresiones/notas/ info útil para conocer el cliente. Acciones para cultivar la relación. Dirección, teléfono, redes sociales.
Gracias por las notas Jorge!
CRM es útil si tiene buena información y es constante
Considero de gran interés la utilidad de un CRM, pero al mismo tiempo siempre observé la dificultad de los usuarios de hacer un buen uso del mismo, especialmente porque no consiguen organizar correctamente los datos.
• Lo más importante para medir es la fuente de la oportunidad de negocio.
Persona/ Contacto Datos del contacto. Fuente del contacto (opcional). Sube la información a tu CRM de forma correcta, planificada y constante.
El CRM es una herramienta de gestión, por lo tanto no debemos pensar que va a ser la panacea de todos nuestros problemas. Quién se encargue de su funcionamiento debe estar comprometido en ser organizado y constante con la información, ya que la mayoría de las veces que los emprendedores dejan de usarlo o las mipymes es por error humano o resistencia al cambio a una herramienta profesional.
Registrar una oportunidad de negocio debe ser lo primero y esencial que debemos tener en cuenta a la hora de comenzar un gestión comercial. Es en ella en donde debo volcar la mayor información posible de la comunicación efectuada con el cliente.
