Contenido del curso
Proceso del Viaje de Compra del Cliente Empresarial
¿Cómo es el comportamiento del cliente que compra tu servicio?
El cliente pasa por las etapas de reconocimiento, consideración y compra. En el reconocimiento, el 70 % del tiempo el cliente lo usa en medios digitales (googlear, social media, etc).
A medida que avanza el cliente en las otras etapas pasa más tiempo en medios off-line (conversar con otros colegas, asistir a eventos, etc).
¡Usa tus recursos de forma eficiente! Personaliza el viaje de compra y pregúntale a tus clientes qué medios usan para informarse.
Roberto Ocando Morales
Estudiante
Richard Carpio Ramírez
Estudiante
Felipe Bernardo González Barranco
Estudiante
JOSE ALEJANDRO VARGAS DIAZ
Estudiante
Ruth Abigail López Téllez
Estudiante
Diana Katherine Suarez Hidalgo
Estudiante
FRANCISCO JAVIER UZCATEGUI ALVAREZ
EstudianteFRANCISCO JAVIER UZCATEGUI ALVAREZ
Estudiante
Stephanie Martínez
Estudiante
Emerson Lopez Gonzalez
Estudiante
Platzi Team
Estudiante
John Alexander Vargas Graciano
Estudiante
Ximena Hernández Buffa
ProfesorGioryanis Tapias
Estudiante
Alejandro Giraldo Londoño
Estudiante
Anderson Víctoria Tejada
EstudianteAlejandro Giraldo Londoño
Estudiante
JAVIER SANTIAGO SALGADO
EstudianteXimena Hernández Buffa
Profesor
Andrés Alarcón Plata
Estudiante
Victor Macas
Estudiante
Jorge Arturo Flores Vejar
Estudiante
Mike Nieva
ProfesorJorge Arturo Flores Vejar
Estudiante
Sergio Flores
Estudiante
ESTRELLITA CAROLINA CORDOVA CORDOVA
Estudiante
Usuario anónimo
User
Luis Antonio Vargas Avila
Estudiante
Andres Ortegon
EstudianteXimena Hernández Buffa
Profesor
Carlos Mario Alvarez Ortiz
EstudianteINGRID TATIANA RAMIREZ ESPITIA
Estudiante
Leticia Oñate Ordóñez
Estudiante
jimmy ibañez
EstudianteViaje de Compra del Cliente B2B
Gracias!
Buen aporte, gracias!
Cuántas actividades realizar el cliente antes de la compra? No es 8
También tengo la misma duda, no lo deja muy claro, solo las fases
Por descarte deben ser 5, porque no es específica la información de la sesión.
Hola tengo una duda si no son 8 actividades ni 3 actividades las que realiza el cliente en su viaje de compra, entonces, ¿cuantas actividades son y por que? he fallado el examen dos veces con estas dos opciones y no logro justificar cualquier otra. gracias de antemano
Hola tengo una duda si no son 8 actividades ni 3 actividades las que realiza el cliente en su viaje de compra, entonces, ¿cuantas actividades son y por que? he fallado el examen dos veces con estas dos opciones y no logro justificar cualquier otra.
Hola, Francisco. Yo tampoco entiendo esto. Me pasa lo mismo!
La respuesta esta en el comentario de más abajo. Parece que no hay un número claro, es mejor hacer menos y darle continuidad que hacer todas.
El examen tiene la pregunta de cuántas actividades realiza el cliente B2B, pero no hay información concreta en el curso (No es "8") ... y la instructora tampoco contesta directamente esta pregunta
¿Cuántas actividades reales se hace en el viaje de compra del Cliente B2B?
Depende John, es mejor hacer menos, las que puedas y darle continuidad, que hacerlas todas. Lo importante es que generes resultados. La regla es no parar. Ahi vas incrementando la cantidad de actividades según tu tiempo y presupuesto.
Una pregunta, ¿es necesario entonces que la empresa sí o sí defina una estrategia de marketing digital?
Pues en una era digital, con la clara tendencia de los mercados a desenvolverse mediante este medio exige de manera primordial que hablemos el lenguaje digital, las distribuciones por redes sociales y demás. Ser análogos en un mundo digitalizado es un riesgo económico.
Por supuesto Gioryanistapias, más aún teniendo en cuenta que la primera etapa, la etapa de reconocimiento, el 70% será basada en Medios Digitales.
Es super importante, que tengas presencia en los Medios Digitales en los cuales tu audiencia o clientes tengan presencia
Resumen:
Reconocimiento, consideración y compra En el reconocimiento el cliente usa el 70% del tiempo a usar medios digitales. A medida que pasa el tiempo, el cliente usa su tiempo offline, conversando con colegas, asistiendo a eventos. Esfuerzo, dinero y tiempo; ¿Qué medios usa mis clientes para informarse?
¿Me pasarían las fuentes?
se detalla al final de cada frase.
Viaje de compra: Encuentro con el vendedor y con las personas involucradas Reconocimiento, consideracion y compra
Bueno, practicamente el gráfico mostrado tiene misma estructura (funnel) de un cliente B2C
En la parte de Consideración y Compra del diagrama probablemente se realicen citas, levantamientos, reuniones con diferentes equipos para la validación de la compra, esto sin involucrar los tramites para darse de alta como nuevo proveedor con las compañías. Por lo que la venta suele ser mucho mas lenta que en B2C. Saludos amigo!
Excelente. Lo importante a destacar es la presencia digital.
Los clientes hoy te buscarán, investigarán, compararán y luego, cuando platiques con ellos, ya tendrán cierta percepción de ti.
Básicamente es llegar con una marca empresarial sólida.
Creo que un curso que serviría para el diseño de la experiencia de compra es el de Curso de diseño de servicios -> https://platzi.com/cursos/servicios/
Muchas Gracias!!!
El Buyer Journey es el clclo de compra del consumidor, es decir, todo el proceso que atraviesa el cliente para poder solucionar ese problema que presenta.
El viae de compra del cliente se da en tres fases:
Vamos ha tener que establecer estrategias personalizadas para cada fase que atraviesa el comprador
A medida que avanza el cliente en las otras etapas pasa más tiempo en medios off-line (conversar con otros colegas, asistir a eventos, etc).
¡Usa tus recursos de forma eficiente! Personaliza el viaje de compra y pregúntale a tus clientes qué medios usan para informarse.
Hola comunidad! ¿Cual es el perfil de las personas que toman las decisiones de compra? Supongo que habrá algún Abogado, Financiero, asesor técnico... sería bueno analizar esos perfiles al momento de diseñar una estrategia de negociación.
Depende de la empresa, algunas veces hay un solo jefe quien toma las decisiones, en otras son un equipo, por eso, debes estudiar bien a tu cliente para que estes preparado.
De acuerdo con Andrés, gracias por tu respuesta. En B2B nadie toma decisiones sólo, es bueno averiguar como se toman determinadas decisiones. depende mucho de lo que vendas y el área de impacto en la empresa. también depende de quienes aprueben presupuesto.
No es claro cuántas actividades realiza el cliente en su viaje de compras B2B, según la imagen son 8, pero el examen lo marca errado. Quien me puede ayudar aclarando esta inquietud
Hola, por favor me apoyan con la respuesta a esta pregunta ¿Cuántas actividades realiza el cliente en su viaje de compra B2B?, entiendo no hay un numero claro, no es 3 ni 8,me gustaría tener claridad. gracias
Las lecturas recomendadas en esta clase y la anterior ya no están disponibles en el link señalado en recursos
