Entrevistas de Usuarios: Técnicas y Mejores Prácticas

El término que utiliza Misael es Rapport. Para conocimiento de todos, es lograr que el usuario te acompañe. Como si fuera un tango y el entrevistador va acompañando a su entrevistado hasta el punto que bailen igual o este último sea guiado.

Tips para entrevistas.

• Sé casual e informal: Tratar de llevar una conversación mejor y ganarse a las personas.
• Asigna roles: observadores y auxiliares: Personas que te ayuden a estas acciones.
• Toma notas: tener la forma de tomar notas.
• Graba la acción: Audio y vídeo.
• No sigas un cuestionario: definir temas y dar una estructura.
• Genera una conversación
• Sigue indagando preguntando ¿Por qué?
• No hagas preguntas cerradas
• Ve al contexto real donde está la acción

Entrevistas de Usuarios. ¿Qué son y cuándo realizarlas?
¿Que es una entrevista? La habilidad de saber escuchar, saber hacer las preguntar correctas y estructuradas.
Tips:

1. Ser casual e informal.
2. Asignar roles: observador y auxiliares.
3. Tomar notas.
4. Grabar la acción, audio y video.
5. No sigas un cuestionario. Definir temas y darles una estructura
6. Genera una conversación.
7. Sigue indagando y preguntando ¿Por qué?
8. Nunca hagas preguntas cerradas.
9. Ve al contexto real donde está la acción.

🔨 En caso de que por alguna razón loca, haces una pregunta cerrada, puedes reparar ese error de la siguiente manera:
👉 Haz la pregunta, en caso de que la persona responda “Si o No”, tu solo responde con otra pregunta, usando el método que dijo el profesor en esta clase; “¿Y por qué no?” etc.

✅ Con preguntas así, las preguntas cerradas ya no serán un problema en caso de que alguien las tenga en su guion.

Esto viene en la lectura de la clase y está muy padre…

 
Always start your questions with Who, What, Where, When, Why, and How. Open-ended questions can’t be answered with a Yes or No. Never start a question with, “Do you…” and expect to get more than a three-word answer. A better way to phrase it would be, “To what extent do you…” or “Tell me more about…” That opens up the conversation, gets the ball rolling, and forces people to really think about their response. As the interviewer, you need to be an archeologist, digging for the truth at the very bottom of a pile of dirt. Open-ended questions will help you get there a lot faster.
 
Siempre comience sus preguntas con quién, qué, dónde, cuándo, por qué y cómo. Las preguntas abiertas no se pueden responder con un Sí o un No. Nunca comience una pregunta con “¿Usted…” y espere obtener una respuesta de más de tres palabras? Una mejor manera de expresarlo sería: “¿Hasta qué punto…” o “Cuéntame más sobre…” Eso abre la conversación, pone en marcha la pelota y obliga a las personas a pensar realmente en su respuesta. Como entrevistador, debes ser un arqueólogo, excavando en busca de la verdad en el fondo de un montón de tierra. Las preguntas abiertas lo ayudarán a llegar mucho más rápido.

Sé casual e informal
Asigna roles: observadores y auxiliares
Toma notas
Graba la acción: audio y vídeo
No sigas un cuestionario
Genera una conversación
Sigue indagando preguntando ¿Por qué?
Nunca hagas preguntas cerradas
Ve al contexto real donde está la acción

Entrevistas de Usuarios. ¿Qué son y cuándo realizarlas?
Una entrevista es la habilidad de saber escuchar. Es callarse y saber hacer las preguntas correctas, de manera correcta y de una forma estructurada, de tal manera que aprendamos de lo que la gente esta compartiendo.
Sé causal e informal. Ir de lo general a lo particular.
Asignar los roles. Observador y auxiliares, que graban la sesión.
Tomar Nota.
Graba la Acción. Audio y video. Pedir permiso.
No sigas un Cuestionario. Seguir una estructura pero no un cuestionario.
Genera una Conversación. Empezar por lo general, cómo ha estado, cómo fue su día, qué es lo que hace en su trabajo, etc. De manera que empieces a ganarte la confianza del usuario.
Sigue indagando el ¿Por qué?
Nunca hacer preguntas cerradas. No te dicen nada, hacer preguntas abiertas.
Ir al contexto real donde está la acción. Cómo viven su contexto, de como las personas dicen lo que hacen.

Me quedo con los tips que consideré más relevantes:

• No seguir un cuestionario. Sigue una estructura, pero no una secuencia rígida de preguntas, para evitar que el entrevistado se aburra o se canse rápido.
• Genera una conversación, de tal manera que enganches al entrevistado, le construyas un interés por tener su atención
• Nunca hagas preguntas cerradas (cuya respuesta sea Si o No).
• Escarba cada respuesta que te dan, sigue preguntando ¿porqué? o ¿cómo?
• Ve al contexto real de la acción (enfócate en cómo es el proceso que sigue la persona para hacer algo, sus vivencias, etc.)

Hay un tip adicional que me parece súper importante a la hora de hacer entrevistas a los usuarios:
Prestar atención a lo latente y no tan obvio. Revisar si hay contradicciones entre lo que dice el usuario y su tono de voz o lenguaje corporal.

La habilidad de saber escuchar

TIPS

1. Sé casual e informal
2. Asigna roles: Observador y auxiliares
3. Toma notas
4. Graba la acción: Audio y video
5. No sigas un cuestionario
   • Define temas
6. Genera una conversación
   • Les gusta hablar de nosotros mismos
7. Sigue indagando preguntando ¿Por qué?
8. Nunca hagas preguntas cerradas (No te llevan a ningún lado)
9. Ve al contexto real donde está la acción

Entrevista: La habilidad de saber escuchar.
TIPS:
1- Se casual e informar, ganarte las personas a través de la construciión de RAPPORT (flujo que va de lo general a lo particular).
2- Asignar roles: Observador y auxiliares.
3- Tomar notas.
4- Grabar la acción: Audio y vídeo.
5- No sigas un cuestionario, mejor definir temas.
6- Genera una conversación (preguntale al usuario cosas que tengan que ver con el).
7- Sigue indagando ¿por qué?
8- Nunca hagas preguntas cerradas.
9- Ve al contexto real donde está la acción.

Entrevista: Habilidad de saber escuchar

Entrevista:

• Habilidad de saber escuchar
• Se casual e informal, llevar conversación fluida
• Asigna roles: observador y auxiliares
• Toma notas
• Graba la acción: audio y video
• No sigas un cuestionario, una estructura si porque la gente se va a aburrir
• Genera una conversación, romper hielo
• Sigue indagando preguntando ¿por qué?
• Nunca hagas preguntas cerradas
• Ve al contexto real donde está la acción,

ENTREVISTAS

Entrevistas de Usuarios. ¿Qué son y cuándo realizarlas?
¿Que es una entrevista? La habilidad de saber escuchar, saber hacer las preguntar correctas y estructuradas.
Tips:

1. Ser casual e informal.
2. Asignar roles: observador y auxiliares.
3. Tomar notas.
4. Grabar la acción: audio y video.
5. No sigas un cuestionario. Definir temas y darles una estructura.
6. Genera una conversación. Empieza con temas abiertos inicialmente con el objetivo de generar confianza con el entrevistado. ejemplo: Cómo está? Cómo fue su día? A qué se dedica? ¿Qué es lo más disfruta o le frustra?.
7. Sigue indagando y preguntando ¿Por qué?
8. Nunca hagas preguntas cerradas. La preguntas cerradas no te llevaran a información de profundidad.
9. Ve al contexto real donde está la acción.

• Se casual e informal
• Asignar roles a observadores y auxiliares
• Tomar videos o audio (previo consentimiento)
• No sigas cuestionario (la gente se puede aburrir)
• Genera una conversación
• Seguir indagando, si hay una respuesta corta seguir con el ¿por qué?
• Nunca hagas preguntas cerradas

•   Ve al contexto real dónde esta la acción

Las primeras veces que hagas entrevistas te vas a sentir incomodo y habrá muchos aspectos a mejorar, pero uno aprende rápidamente a poder desenvolverse para llevar de la mejor manera una entrevista

Entrevistas de Usuarios. ¿Qué son y cuándo realizarlas?
 

1. Una entrevista es la habilidad de saber escuchar.
2. Sé casual e informal -> para construir rapport.
3. Asigna roles: observador y auxiliar.
4. Toma notas: para analizarlas después y ahorrar tiempo.
5. Graba la evidencia con el consentimiento de la persona -> para encontrar más detalle si lo vuelves a ver.
6. No sigas un cuestionario (para que la gente no se aburra), define temas.
7. Genera una conversación, no un interrogatorio.
8. Sigue indagando, pregunta el por qué de las cosas. Ve de lo general a lo específico.
9. Evita las preguntas cerradas: las que son sólo sí o no.
10. Ve al contexto real de donde las personas se desempeñan -> Ejemplo: las personas cuando planeaban viajes en la oficina, eran interrumpidos, ocasionando menor atención al producto.

Excelentes tips

Anotando todos estos tips porque están geniales

Hola, hace poco escuché episodio de podcast y me parece buen complemento para la clase: https://open.spotify.com/episode/3gMey2NK44SsqMZFivG0I6?si=038312f9404a48cd

Callarse y saber escuchar es la clave no solo para user research sino para toda ocasión.

En cuanto el tip de preguntar constantemente “¿POR QUÉ?” de hecho no es recomendable en entrevistas, ya que supone un sesgo en el participante de tener que decir algo racional/justificar y da respuestas no sinceras. Es mejor utilizar otras preguntas para ir más a fondo: “cómo?” “cuéntame sobre esto” etc.

Mi mejor consejo para realizar entrevistas a usuarios https://whitneyhess.com/blog/2010/07/07/my-best-advice-for-conducting-user-interviews/

Este método es de los más valioso en feedback.

Que bien. Igualmente todo este proceso de user research se acerca mucho al método científico

Mil gracias!